Aktions-Manager

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Themen bzw. Einstellungen dieses Kapitels:

1) Info: Aktions-Manager

2) Neue Aktion konfigurieren

2a) Beispiel 1

2b) Beispiel 2

2c) Beispiel 3

Wenn Sie Einträge, Einstellungen oder Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie vor Verlassen eines Bereichs jeweils auf das Speichern-Symbol, um Ihre Konfiguration zu sichern.

1) Info: Aktions-Manager

In plentyMarkets können wiederkehrende Ereignisse über den Aktions-Manager automatisiert zu bestimmten Zeiten ausgeführt werden.

2) Neue Aktion konfigurieren

Zu einer Aktion gehören Einstellungen in verschiedenen Tabs, die nachfolgend vorgestellt werden. Jede Aktion wird auf einen bestimmten Bereich, das sind meist Aufträge, angewendet.

Tab: Intervall

In diesem Tab stellen Sie den Zeitpunkt der Aktion ein, tragen einen Namen ein und schalten die Aktion durch anhaken der Option Aktiv ein.

Bild 1: Optionen im Tab Intervall

Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen vor und klicken Sie auf das Speichern-Symbol, um die Einstellungen zu sichern.

Tab: Filter

Zur Auswahl des gewünschten Bereichs muss ein Filter konfiguriert werden. Zur Erläuterung finden Sie dazu einige Beispiele in den Unterkapiteln dieses Kapitels.

Bild 2: Optionen im Tab Filter

Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen vor und klicken Sie auf das Speichern-Symbol, um die Einstellungen zu sichern.

Tab: Aktion

In diesem Tab stellen Sie ein, welche Aktionen automatisch vom System ausgeführt werden sollen. Sie können eine E-Mail-Vorlage versenden lassen, oder veranlassen, dass der Status des betreffenden Auftrags oder die Mahnstufe automatisch geändert wird.

Bild 3 Optionen im Tab Aktion

Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen vor und klicken Sie auf das Speichern-Symbol, um die Einstellungen zu sichern.

2a) Beispiel 1

Erinnerung / Mahnung für eBay-Kunden

Auktionen von eBay erhalten nach dem Abruf entweder den Auftragsstatus [1] Unvollständige Daten oder [3] Warten auf Zahlung (siehe Auktionen > Einstellungen > Grundeinstellungen > Verkaufsabwicklung / Checkout).
Wurde der Status 1 vergeben, so ist einfach ersichtlich, ob ein Kunde den Bestellprozess bereits durchlaufen oder dies versäumt hat. Wenn der Kunde den Bestellprozess erfolgreich durchlaufen hat, erhält der Auftrag den Status [3] Warten auf Zahlung oder [5] Freigabe Versand.

Um den Kunden an sein Versäumnis zu erinnern, empfiehlt sich dieser Filter:

Hierbei werden alle Aufträge gefunden, die seit genau zwei Tagen im Status 1 sind.

Als Aktion sollte eine E-Mail-Vorlage gewählt werden, welche besonders für diesen Fall erstellt wurde (siehe Einstellungen > E-Mail > E-Mail-Vorlagen).

2b) Beispiel 2

Zahlungserinnerungen

Säumige Zahler lassen sich mit einer ähnlichen Aktion erreichen. Wir bilden hier den klassischen Fall bei Zahlungsart Vorkasse ab. Ein Auftrag mit dieser Zahlungsart erhält direkt den Status 3.

Auch bei dieser Aktion soll eine E-Mail an den Kunden gesendet werden, daher muss eine E-Mail-Vorlage im Bereich Aktionen gewählt werden.

Aktionsvarianten

Es empfiehlt sich, diese Aktion in Varianten mehrfach anzulegen. Eine weitere deutlichere E-Mail könnte so einige Tage später versendet werden. Noch einige Tage später könnte direkt eine Aktion ausgeführt werden, die den Status auf 8 setzt, um den Auftrag endgültig zu stornieren. Dieser Statuswechsel bewirkt auch, dass der für diesen Auftrag reservierte Warenbestand wieder frei gegeben wird.

2c) Beispiel 3

eBay-Zahlungserinnerungen

Mit plentyMarkets kann der eBay-Disputprozess gestartet werden, dabei erhält der Käufer über eBay eine Zahlungsaufforderung. Dieser Vorgang kann ebenfalls mittels des Aktions-Managers gestartet werden. Es empfiehlt sich, den Filter für diese Aktion ähnlich dem der Aktion Zahlungserinnerungen aus dem vorherigen Abschnitt zu gestalten. Als Aktion wird dazu aber eBay: Disputprozess starten gewählt. Ein Disputprozess kann nur bei Aufträgen gestartet werden, die älter als 7 Tage sind.

Zusätzlich sollte eine vergleichbare Aktion mit dem folgenden Filter angelegt werden.

Im Bereich Auktionen > Einstellungen wird definiert, welchen Auftragsstatus Aufträge erhalten, welche von eBay abgerufen werden. Dies ist in der Regel der Auftragsstatus 1. Der Auftragsstatus ändert sich auf 3 oder 5, wenn die Bestellabwicklung durchlaufen wurde. Somit werden über den obigen Filter Kunden ermittelt, die offensichtlich kein Interesse mehr an einer Abwicklung haben.