Zahlungseingänge
Einstellungen > Zahlungsarten > Grundeinstellungen
Aufträge > Zahlungseingänge
Themen bzw. Einstellungen dieses Kapitels:
1) Payment Provider (Zahlungsanbieter)
5) Barzahlungen
7) Kontrolle der Zahlungseingänge
8) Nicht zugeordnete Zahlungen
10) Ratenzahlung über Santander Consumer Bank
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Der Zahlungseingang ist ein wichtiges Ereignis in der Auftragsbearbeitung, nicht zuletzt weil plentyMarkets die meisten Aufträge erst mit dem Eintreffen der Zahlung vom Wartestatus [3] in den Freigabestatus [5] ändert. Daher ist es wichtig zu wissen, wie plentyMarkets eigentlich von den Zahlungseingängen erfährt bzw. wie diese Informationen ins System gelangen. Wir unterscheiden grundsätzlich zwei Arten von Zahlungsmöglichkeiten, je nachdem, ob ein sogenannter Payment Provider beteiligt ist, oder eben nicht. Zahlungen per Kreditkarte oder die Sofortüberweisung erfordern immer solch einen Payment Provider (Zahlungsanbieter), Barzahlungen und Vorabüberweisung benötigen keinen solchen Anbieter.
1) Payment Provider (Zahlungsanbieter)
Die Kommunikation bei Zahlungen über einen Payment Provider erfolgt in plentyMarkets vollautomatisch, nur bei der Einrichtung der Schnittstelle müssen Sie selbst Hand anlegen. Welche Angaben im einzelnen benötigt werden, und wie Sie die Schnittstellen einrichten, erfahren Sie im Handbuch unter Einstellungen / Zahlungsarten.
Einige Zahlungsanbieter leiten den Kunden zur Abwicklung des Zahlungsvorgangs auf die eigenen Seiten weiter oder Ihr Shop selbst nimmt die Zahlungsdaten entgegen und leitet diese dann im Hintergrund an den Provider weiter. In beiden Fällen erhält plentyMarkets nach erfolgter Zahlung eine Rückmeldung des Anbieters und vermerkt den Zahlungseingang direkt beim Auftrag bzw. verändert den Auftragsstatus auf Versandfreigabe.
2) Zahlungseingänge
Im Bereich Aufträge > Zahlungseingänge verwalten Sie Ihre Zahlungseingänge. Hier können Sie Bankbuchungen aus Ihrem Online-Banking-Programm importieren oder sich die über die verschiedenen Schnittstellen eintreffenden Zahlungseingänge anzeigen lassen. plentyMarkets versucht, über eine unscharfe Suche Buchungen automatisch zuzuordnen. Schlägt dies fehl, können Sie die offenen Buchungen manuell Ihren Aufträgen zuordnen. Auf der anderen Seite können Sie sich aus der Auftragsansicht die zugehörigen Buchungen anzeigen lassen.
Es werden bei der automatischen Zuordnung von Zahlungseingängen nur Aufträge im Zeitrahmen von 60 Tagen berücksichtigt. Ältere Zahlungseingänge werden nicht automatisch erfasst.
3) Zahlungsarten
plentyMarkets unterstützt bereits in der Grundausstattung eine Vielzahl von Zahlungsarten. Wie gängige Studien belegen, steigert dies die Kundenzufriedenheit und die Kauflust, und somit Ihren Umsatz. Neben den klassischen Zahlungsmöglichkeiten bietet plentyMarkets integrierte Schnittstellen zu externen Payment-Dienstleistern, die vollautomatisiert abgefragt werden können.
Im Bereich Einstellungen > Zahlungsarten > Grundeinstellungen können die Bezeichnungen und Kosten der einzelnen Zahlungsarten definiert werden.
Für jede Zahlungsart finden Sie hier ein Bearbeitungsfenster, entsprechend der nachstehenden Abbildung. Hier legen Sie fest, für welche Ihrer aktiven Lieferländer Sie die aktuell ausgewählte Zahlungsart anbieten wollen (Mehrfachauswahl STRG + Mausklick, Bereichsauswahl Shift + Mausklick). Beim Punkt Name legen Sie den Namen der Zahlungsart fest, der dann u.a. im Webshop oder auf der Rechnung verwendet wird. Außerdem legen Sie noch die Kosten sowie die Priorität fest. Schließlich haben Sie noch die Option, ein Icon einzubinden.
4) Import Bankbuchungen
Vorkassen und sonstige Überweisungen fallen in Form von Bankbuchungen an. Bei diesen Zahlweisen müssen also die auf Ihrem Konto gebuchten Zahlungen an das System zurückgemeldet und dann den Aufträgen im Status [3] bzw. [7] korrekt zugewiesen werden.
In plentyMarkets können Sie Zahlungseingänge manuell buchen oder Bankbuchungen im Format CSV importieren. Am schnellsten und bequemsten geht es, wenn Sie die Bankbuchungen per HBCI abrufen, entweder einmal pro Tag oder sogar stündlich während banküblicher Geschäftszeiten.
Die Buchungen werden dann automatisch zugeordnet. Wie Sie falsch zugeordnete Buchungen rückgängig machen und nicht zugeordnete Buchungen den Aufträgen zuweisen, erfahren Sie im Handbuch unter Bankbuchungen zuordnen (automatisch und manuell).
5) Barzahlungen
Für die Verbuchung von Barzahlungen stehen Ihnen zwei Eingabemöglichkeiten in der Auftragsübersicht oder in der Auftragsdetailansicht zur Verfügung. Bei der Eingabe von Barzahlungen in der Auftragsdetailansicht können Sie das Datum abweichend vom Tagesdatum angeben.
6) Teilzahlungen
Teilzahlungen werden von plentyMarkets übrigens auch bei manueller Eingabe erkannt und korrekt verarbeitet. Es wird immer der offene Restbetrag angezeigt, und Sie können weitere (Teil-)Zahlungen verbuchen. Der Status springt bei teilbezahlten Vorkassen von [3] Warten auf Zahlung in [3.2] In Warteposition und wird dann z. B. im automatischen Mahnwesen nicht berücksichtigt. Erst wenn der vollständige Restbetrag eingegeben wurde, ändert sich der Auftragsstatus in [5] Freigabe Versand.
7) Kontrolle der Zahlungseingänge
Unter Aufträge > Zahlungseingänge finden Sie eine Suchmaske, mit der Sie gezielt nach Zahlungseingängen suchen können. Ihre Suche können Sie auf bestimmte Zahlungsarten eingrenzen, außerdem kann man gezielt nach unzugeordneten Zahlungen oder nach Duplikaten suchen.
Als Ergebnis Ihrer Suche erhalten Sie eine tabellarische Übersicht aller gefundenen Zahlungseingänge aus unterschiedlichen Quellen. Neben den Buchungen von PayPal, Moneybookers und anderen werden hier auch alle Zahlungen aufgeführt, an denen kein Payment Provider beteiligt ist (z. B. Bankbuchungen, Barzahlungen).
Nicht nur die Aufträge werden in Standardordnern gesammelt, auch die Zahlungen kommen aus den verschiedensten Quellen in Ihr System. Jede Zahlungsart ist durch das Logo gut zu erkennen, Bankbuchungen erhalten je nach Art des Importes ein Banksymbol (Zeile 5) oder das HBCI Logo (Zeile 2 und 3). Das grüne Icon in der ersten Spalte bedeutet, dass eine Zahlung einem Auftrag bereits zugeordnet wurde, die dazugehörige Auftragsnummer finden Sie in der letzten Spalte.
Vormerkposten EBICS
Bei EBICS-Buchungen mit unbestätigtem Vormerkposten erscheint die Angabe Vormerkposten in roter Schrift. Wird der Vormerkposten bestätigt, wechselt der Schriftzug von rot nach grün. Zusätzlich wird die bestätigte Buchung dem entsprechenden Auftrag zugeordnet, ohne die Zahlung nochmals zu buchen.
8) Nicht zugeordnete Zahlungen
Ihr Kunde wird bei der Abwicklung von Vorkassen oder der Zahlweise Rechnung zwar mehrfach darauf hingewiesen, den Verwendungszweck genau wie angegeben zu übernehmen, dennoch kommt es aufgrund von Abweichungen z. B. beim Verwendungszweck oder beim Überweisungsbetrag immer wieder zu Fehlern bei der Zuordnung.
Auf der Startseite Ihres Adminbereiches können Sie das Element Zahlungen hinzufügen. In dieser Box finden Sie Informationen zu unzugeordneten Zahlungen sowie auf alle Zahlungseingänge gestern und heute. Durch klicken auf die Anzahl der jeweiligen Zahlungen (rechte Spalte) gelangen Sie direkt zur Übersicht über die jeweiligen Zahlungen. Möchten Sie dieses Element nicht auf Ihrer Startseite verwenden, gelangen Sie über Aufträge > Zahlungseingänge und durch die Verwendung der entsprechende Filter in der Suche zu den gleichen Ergebnissen.
Es empfiehlt sich, vor der Auftragsbearbeitung einen Blick auf die unzugeordneten Zahlungen zu werfen, ob hier Zahlungseingänge aus Vorkassen darunter sind, die aufgrund von Betrag und Buchungstext zweifelsfrei einem Auftrag zugeordnet werden können. Das erspart Ihren Kunden längere Wartezeiten und Ihnen unliebsame Reklamationen.
Die unzugeordneten Zahlungen sollten Sie wenigstens einmal wöchentlich bearbeiten und bereinigen, dass Ihnen der Überblick im Tagesgeschäft nicht verloren geht. Wie Sie nicht zugeordnete Buchungen den Aufträgen zuweisen erfahren Sie im Handbuch unter Bankbuchungen zuordnen (automatisch und manuell).
Zahlungen von Sofortueberweisung.de werden unmittelbar nach dem Zahlungsvorgang per Schnittstelle bestätigt, tauchen dann aber nochmals als Bankbuchungen im System auf. Letztere können Sie ohne Bedenken aus der Liste der unzugeordneten Zahlungen löschen, weil den betreffenden Aufträgen die Zahlung ja bereits zugewiesen wurde.
9) Externe Zahlungsanbieter
Externe Zahlungsanbieter können problemlos in den Bestellvorgang und die Verkaufsabwicklung von plentyMarkets integriert werden. Wählen Sie aus dem Menü auf der linken Seite die Einstellung zu dem gewünschten Zahlungsanbieter aus.
10) Ratenzahlung über Santander Consumer Bank (CC Bank)
Wenn Sie Ihren Kunden Ratenzahlung ermöglichen wollen, können Sie dies über eine Schnittstelle an die Santander Consumer Bank (ehemals CC-Bank) anbieten. Bevor Sie diese Zahlungsarten anbieten können, müssen Sie Kunde des jeweiligen Anbieters werden. Weiterhin müssen Sie im Bereich Einstellungen > Zahlungsarten > Grundeinstellungen Kontoinformationen für die jeweilige Zahlungsart hinterlegen.
Fügen Sie den folgenden Quelltext in den Bereich Layout > Dialog-Generator > Jump2CCBank ein:
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