Support-Ticket
Themen bzw. Einstellungen dieses Kapitels:
1) Info: Ticketsystem
Als plentyMarkets-Anwender erhalten Sie Zugriff auf unser Ticketsystem, um Supportanfragen, Anwendungsprobleme oder individuelle Erweiterungswünsche zu übermitteln.
Ein Ticket besteht aus folgenden Teilen:
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Titel
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Art des Anliegens
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Textfeld zur plentyMarkets-Bereichsangabe
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Textfeld, in dem das Anliegen geschildert wird
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Textfeld für technische Angaben (z. B. konkrete Artikel- oder Auftrags-ID)
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Dateiupload-Felder
Pro Ticket sollte immer nur ein einziges Thema angesprochen werden, um so die Bearbeitung zu vereinfachen.
Kommunizieren Sie mit unserem Support einfach und bequem über das Ticketsystem und bleiben Sie über Statusänderungen und Entwicklungsfortschritte informiert.
2) Ein Ticket erstellen
Im plentyMarkets-Backoffice befindet sich rechts oben eine Navigationsleiste mit einem Support-Button. Durch diesen gelangen Sie zu unseren Support-Medien.
Klicken Sie bitte auf den Link Support-Ticket, der Sie direkt zu Ihren Support-Tickets weiterleitet. Klicken Sie auf den Button Neues Ticket, um ein neues Ticket zu erstellen. Definieren Sie den Typ des Tickets und beschreiben Sie detailliert Ihr Anliegen.
3) Kommunikation via Ticket
Sobald das Ticket von einem Support-Mitarbeiter bearbeitet wurde, werden Sie darüber per E-Mail informiert. Das Ticket wird entweder direkt bearbeitet und der Status auf Abgeschlossen gesetzt oder das Ticket wird einem anderen Mitarbeiter zur Bearbeitung übergeben.
Jeder Fortschritt wird anhand von Kommentartexten und Statusänderungen im Ticketsystem dokumentiert, so dass Sie jeden Vorgang nachvollziehen können.
Ergeben sich bei der Bearbeitung eines Tickets weitere Fragen an Sie, können diese seitens des plentyMarkets-Mitarbeiters formuliert und von Ihnen wiederum kommentiert werden. Dies gewährleistet eine rasche Erledigung Ihrer Anfragen.
Weitere Details über unser Ticket-System finden Sie auf den Handbuchseiten unter Start / Tickets.
