Auftragssuche aus E-Mail-Programm

Mit der nachfolgenden Suchfunktion können Sie nach Aufträgen aus Ihrem E-Mail-Programm heraus suchen.

Themen bzw. Einstellungen dieses Kapitels:

1) Aufträge suchen

2) Das Tool SearchWith

3) Installation

4) Konfiguration

5) Die Suchfunktion anwenden

1) Aufträge suchen

Beinahe jeder Onlinehändler hat ein hohes E-Mail-Aufkommen. Häufig jedoch bedenken Kunden, wenn Sie einen Händler per E-Mail kontaktieren, nicht die Tatsache, dass sie nicht die einzigen sind, die mit dem Händler kommunizieren und geben keine Referenznummern wie Kunden-ID oder Order-ID an. Ein gängiges Szenario ist daher, dass Sie eine E-Mail von einem Kunden bekommen und schnell herausfinden müssen, welcher Auftrag dazu gehört. Als mögliche Hilfe für die Zuordnung kommt der Kundenname, die E-Mail-Adresse oder eine vom Kunden angegebene Referenz (eBay-Name, Artikelname o.ä.) in Betracht. Wir wollen im Folgenden eine Möglichkeit präsentieren, wie Sie aus Ihrem E-Mail-Programm mit wenigen Schritten eine Auftrags- oder Kundensuche in Ihrem plentyMarkets System starten können.

2) Das Tool SearchWith

Die hier beschriebene Funktion ist eine CRM-Funktionalität. CRM steht für Customer Relation Management und bezeichnet die Organisation der Kundenbeziehung. In diesem Kapitel wird ein Teilaspekt, nämlich die Verknüpfung der E-Mail-Kommunikation mit der Kundendatensuche, beschrieben.

Das hier beschriebene Tool ersetzt keine vollständige CRM-Lösung und beschränkt sich auf das E-Mail-Programm Mozilla Thunderbird (OpenSource, frei verfügbar). Es ist aber durchaus möglich, dass es für andere E-Mail-Programme vergleichbare Lösungen gibt.

3) Installation

Installieren Sie, falls Sie es nicht bereits durchgeführt haben, Mozilla Thunderbird. Anschließend laden Sie das Add-On SearchWith herunter und zwar die Version, die mit Thunderbird kompatibel ist. 

SearchWith zu Tunderbird hinzufügen: 

  1. Starten Sie Thunderbird. 
  2. Klicken Sie auf Extras / Add-ons. 
  3. Klicken Sie im Feld des Add-ons SearchWith auf den Button Zu Thunderbird hinzufügen.
    ⇒ Sollte SearchWith nicht aufgelistet sein, suchen Sie das Tool, indem Sie SearchWith oben links in der Suchzeile eingeben.
    ⇒ Nach der Installation wird Thunderbird neu gestartet.

4) Konfiguration

Nach Klick mit der rechten Maustaste sehen Sie jetzt ein neues Kontextmenü: Suchen mit. Dieses Kontextmenü ist ursprünglich für die schnelle Integration von Suchmaschinen gedacht, lässt sich aber auch für eine Suche in Ihrem plentyMarkets-System verwenden. Wir müssen nun zunächst die notwendige Konfiguration vornehmen. Öffnen Sie dazu per Klick mit der rechten Maustaste das Menü Suchen mit / Dienste. Im folgenden wollen wir eine Auftragssuche (Orders) mit vier Varianten integrieren. Hierfür tragen Sie jeweils unter Dienstname eine passende Bezeichnung ein und klicken anschließend auf den Button Dienst hinzufügen. Im Beispiel werden folgende Benennungen verwendet für die danach bezeichneten Suchfunktionen:

  • Auftragssuche-ID
    -> Öffnet die Auftragsübersicht mit Eintrag der Auftragsnummer im Suchfeld Auftrags-ID. Zeigt den Auftrag in der Auftragsübersicht an.
  • Auftragssuche-Open
    -> Sucht einen Auftrag anhand der Auftrags-ID und öffnet diesen.
     
  • Auftragssuche-Kunde
    -> Öffnet die Auftragsübersicht mit Eintrag des Kundennamen im Suchfeld Kundendaten. Zeigt nach Klick auf die Lupe alle Aufträge zu diesem Kunden an.
     
  • Auftragssuche-Kunden-ID
    -> Öffnet die Auftragsübersicht mit Eintrag der Kunden-ID im Suchfeld Kunden-ID. Zeigt nach Klick auf die Lupe alle Aufträge zu dieser Kunden-ID an.
     

Bild 01: Den Dienst Auftragssuche-ID hinzufügen

 

Bild 02: Den Dienst Auftragssuche-Open hinzufügen

Fügen Sie nach gleichem Muster die Dienste Auftragssuche-Kunde und Auftragssuche-Kunden-ID hinzu.

Anschließend fügen Sie für jeden Dienst eine Suchmaschine hinzu.

Suchmaschinen zu den Diensten hinzufügen: 

  1. Klicken Sie in den Einstellungen eines Dienstes auf das Tab Suchmaschinen. 
  2. Klicken Sie auf Suchmaschine hinzufügen. 
  3. Tragen Sie eine Bezeichnung für die jeweilige Suchmaschine ein.
  4. Tragen Sie die Daten gemäß der nachfolgenden Tabellen ein.
  5. Stellen Sie jeweils im Dropdown-Menü Dienst den entsprechenden Dienst ein.
  6. Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu sichern.
  7. Legen Sie die weitere Suchmaschinen an.

Auftragssuche mit Auftrags-ID

Bild 03: Einträge für die Suchmaschine Auftragssuche-ID SE

Erläuterungen zu den Einträgen

Option Eintrag/Einstellung
Name der Suchmaschine   Name ist bereits eingetragen, kann hier geändert werden.
Adresse der Suchmaschine  http://IHR_SYSTEM/plenty/admin/gui_call.php?orderSearch[str_order_id]=
 
 Text IHR_SYSTEM durch die Internet-Adresse Ihres plentyMarkets Systems ersetzen. 
Zusätzliche Optionen &Object=mod_order%40GuiOrders2&action=search&orderSearch[use_field]=only_order&orderSearch[status]=99 
Symbolpfad http://www.plentymarkets.eu/favicon.ico
Dienst Den zugehörigen Dienst einstellen.

Tab. 01: Einträge für die Suchmaschine Auftragssuche-ID SE

Auftragssuche mit Auftrags-ID; Auftrag wird direkt geöffnet

Bild 04: Einträge für die Suchmaschine Auftragssuche-Open

Erläuterungen zu den Einträgen

Option Eintrag/Einstellung
Name der Suchmaschine   Name ist bereits eingetragen, kann hier geändert werden.
Adresse der Suchmaschine  http://IHR_SYSTEM/plenty/admin/gui_call.php?o_id=
 
 Text IHR_SYSTEM durch die Internet-Adresse Ihres plentyMarkets Systems ersetzen. 
Zusätzliche Optionen &Object=mod_order%40GuiOrderDetails
Symbolpfad http://www.plentymarkets.eu/favicon.ico
Dienst Den zugehörigen Dienst einstellen.

Tab. 02: Einträge für die Suchmaschine Auftragssuche-Open

Auftragssuche mit dem Namen des Kunden

Bild 05: Einträge für die Suchmaschine Auftragssuche-Kunde

Erläuterungen zu den Einträgen

Option Eintrag/Einstellung
Name der Suchmaschine   Name ist bereits eingetragen, kann hier geändert werden.
Adresse der Suchmaschine  http://IHR_SYSTEM/plenty/admin/gui_call.php?orderSearch[str_customer]=
 
 Text IHR_SYSTEM durch die Internet-Adresse Ihres plentyMarkets Systems ersetzen. 
Zusätzliche Optionen &Object=mod_order%40GuiOrders2&action=search&orderSearch[status]=99
Symbolpfad http://www.plentymarkets.eu/favicon.ico
Dienst Den zugehörigen Dienst einstellen.

Tab. 03: Einträge für die Suchmaschine Auftragssuche-Kunde

Auftragssuche mit der Kunden-ID des Kunden

Bild 06: Einträge für die Suchmaschine Auftragssuche-Kunden-ID

Erläuterungen zu den Einträgen

Option Eintrag/Einstellung
Name der Suchmaschine   Name ist bereits eingetragen, kann hier geändert werden.
Adresse der Suchmaschine  http://IHR_SYSTEM/plenty/admin/gui_call.php?orderSearch[str_customer_id]=
 
 Text IHR_SYSTEM durch die Internet-Adresse Ihres plentyMarkets Systems ersetzen. 
Zusätzliche Optionen &Object=mod_order%40GuiOrders2&action=search&orderSearch[status]=99
Symbolpfad http://www.plentymarkets.eu/favicon.ico
Dienst Den zugehörigen Dienst einstellen.

Tab. 04: Einträge für die Suchmaschine Auftragssuche-Kunden-ID

 

Abschließend müssen Sie noch die Suchmaschinen mit den Suchdiensten verknüpfen. 

Suchmaschinen verknüpfen: 

  1. Klicken Sie auf das Tab Dienste. 
  2. Klicken Sie auf die zu dem jeweiligen Dienst gehörende Suchmaschine. 
    ⇒ Wenn die zugehörige Suchmaschine nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Mehr Suchmaschinen....
  3. Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu sichern.

Bild 07: Einträge für die Suchmaschine Auftragssuche-ID SE

Verknüpfen Sie alle Dienste entsprechend mit den zugehörigen Suchmaschinen.

5) Die Suchfunktion anwenden

Um eine Suche auszuführen, müssen Sie in Ihr plentyMarkets-System eingeloggt sein.

Wenn Sie nicht eingeloggt sind, ist eine direkte Suche nicht möglich.

Markieren Sie die Aufrags-ID oder den Kundennamen oder eine mögliche Referenz und klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf. Anschließend wählen Sie aus dem Kontextmenü Suchen mit eine der oben angelegten Suchdienste aus.

Bild 08: Kontextmenü der SearchWith-Suchfunktion

Anschließend wird eine Suche in Ihrem System gestartet und das Ergebnis in Ihrem Browser angezeigt.

Klicken Sie ggf. auf die Lupe in der Auftragsübersicht, um das Suchergebnis anzuzeigen.