Fulfillment by Amazon (FBA)

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Themen bzw. Einstellungen dieses Kapitels:

1) Info: FBA-Service von Amazon

2) FBA-Bestellungen in pentyMarkets importieren

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1) Info: FBA-Service von Amazon

Das Kürzel FBA bedeutet Fulfillment by Amazon. Statt die Aufträge also selbst zu bearbeiten, die Ware zu verpacken und zu versenden, überlassen Sie beim FBA-Programm Amazon diese Aufgabe. Selbstverständlich müssen Sie zumindest einen Teil Ihrer Waren dann auch bei Amazon einlagern.

Im Menü Amazon SellerCentral XML-Schnittstelle können Sie u. a. einstellen welches Lager für Amazon Fulfillment-Aufträge verwendet werden soll, damit die komplette Funktionalität der Warenwirtschaft auch beim FBA-Programm erhalten bleibt und Sie die Lagerbestände bei Amazon in plentyMarkets verwalten können.

Das Lager für den FBA-Service muss als Reparaturlager angelegt werden. Legen Sie das Reparaturlager im Menü Warenbestand > Lager > Lager-Verwaltung an.

Ob die mit dem FBA-Service verbundenen Vorteile oder die Nachteile für Ihre persönliche Situation als Online-Händler überwiegen, können Sie nur selbst einschätzen, wir möchten hier nur auf einige wichtige Punkte hinweisen:

  • Die Auftragsbearbeitung bei Amazon erfolgt schnell und zuverlässig, Spitzenzeiten vor Weihnachten sind für den Shopbetreiber genauso problemlos wie das Sommerloch während der Urlaubszeit.

  • Ihr Listing auf dem Marktplatz verbessert sich zusehends, Sie können mit höheren Verkaufszahlen rechnen.

  • Der FBA-Service ist mit Kosten verbunden: Ihre Brutto-Marge sinkt naturgemäß. Für einen umfassenden Vergleich der Kosten bedenken Sie jedoch, dass im FBA-Service der Aufwand für die Lagerhaltung, das Auftragshandling, den Kundenservice etc. enthalten ist und Sie somit von diesem Aufwand entlastet werden.

  • Ware, die bei Amazon gelagert ist, kann in erster Linie auch nur dort angeboten werden, für andere Marktplätze benötigen Sie gesonderte Warenbestände. Mit dem Service Multichannel-Fulfilment stellt Amazon jedoch auch eine Variante zur Verfügung, die Ihre Möglichkeiten diesbezüglich erweitert.

  • Sie haben deutlich weniger Ärger mit nicht zustellbaren Sendungen oder verzögerten Auslieferungen, Pakete mit Amazon-Logo haben immer Vorfahrt!

2) FBA-Bestellungen in plentyMarkets importieren

Die Auftragsbearbeitung hat folgenden Ablauf:

  • Der Kunde kauft bei Amazon
  • Amazon verschickt die Ware
  • Vom plentyMarkets-System wird ein Bericht angefordert.
  • Amazon erstellt den Bericht
  • Am nächsten Tag wird von plentyMarkets automatisch geprüft, ob Berichte bei Amazon vorliegen. Wenn ja, werden diese importiert.
  • Aus den Berichten werden in plentyMarkets entsprechende Aufträge erzeugt.

Hinweis zum Auftrags-Import

Amazon generiert die Berichte nur einmal täglich. Da der Versand nach bis zu 2 Tagen erfolgt, sind die FBA-Aufträge erst mit einer zeitlichen Verzögerung in Ihrem System verfügbar. Die von Amazon generierte Auftragsbestätigung ist in der Regel zwei Tage nach Versand der Ware, also insgesamt bis zu 4 Tage nach der Bestellung der Ware durch den Käufer, in Ihrem System verfügbar. Die Lieferpünktlichkeit wird davon jedoch nicht berührt und erfolgt in der von Amazon gewohnten Schnelligkeit.

Amazon FBA-Aufträge werden mit den Parametern Statuts 5.1 (Abwicklung extern) und Herkunft: Amazon FBA importiert.

Ereignis-Aktionen für Fulfillment

Konfigurieren Sie die für den Fulfillment-Prozess nötigen Ereignis-Aktionen, um eine Rechnung zu erzeugen und per automatischer E-Mail an den Käufer zu schicken, den Warenausgang zu buchen sowie den Auftrag dann in Status 7 Warenausgang gebucht zu setzen.

Beachten Sie dazu die Handbuchseiten Aufträge > Einstellungen > Ereignis-Aktionen sowie Best Practice > Fulfillment > Standard-Fulfillment im Detail.