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Themen bzw. Einstellungen dieses Kapitels:
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1) Info: Newsletter
Newsletter stellen ein sehr interessantes Marketinginstrument dar. Sie können mit plentyMarkets Kunden oder Interessenten Newsletter über den Bereich Newsletter zusenden.
Wichtig: die Erlaubnis zum Newsletterversand
Sie dürfen als Shopbetreiber keinen Newsletter ohne Zustimmung an Ihre Kunden versenden (siehe nächster Abschnitt für Details). Im Webshop hat der Kunde die Möglichkeit, im Bereich Newsletter die dort geforderten Daten einzugeben und den Newsletter per Klick auf einen Button - Grundeinstellung: eintragen - zu bestellen. Dies ist nicht direkt eine Anmeldung mit Erlaubnis, sondern eher eine Art der Bestellung des Newsletters. Somit ist dies rechtlich als nicht so kritisch einzustufen, wie das Verfahren, unaufgefordert E-Mails an Kunden zu versenden. Um die verschiedenen Verfahren unterscheiden zu können, hier ein kurzer Überblick:
Opt-In
Der Empfänger muss dem Erhalt des Newsletters ausdrücklich zustimmen.
Confirmed Opt-In
Der Empfänger wird vor Versand des ersten Newsletters per E-Mail nochmals ausdrücklich gefragt, ob er den Newsletter erhalten möchte.
Opt-Out
Der Empfänger erhält unangeforderte E-Mails mit der Aufforderung, bei Nichtgefallen die weitere Zusendung abzulehnen. Diese E-Mails sind weniger kritisch, wenn sie zielgruppenspezifisch verschickt werden und wenn der Inhalt für die Zielgruppe einen potentiellen Nutzen darstellt.
Double-Opt-In
Über die Methode des Opt-In hinaus erhält der Empfänger nach Bestellung des Newsletters eine Bestätigungsmail mit einem Link zur Bestätigung, manchmal verbunden mit der Eingabe eines Codes, der mit der E-Mail verschickt wird. Dies hat den Vorteil, dass sowohl die Identität des Empfängers, als auch seine Absicht nochmals geprüft wird. Ein Nachteil dieses Verfahrens ist, dass der Versender u.U. viele Interessenten wieder verliert, weil diese vergessen, die E-Mail zu bestätigen, es sich wieder anders überlegen oder schlicht aus Faulheit die Bestätigung nicht ausführen. Von daher ist dies zwar die sicherste, aber im Hinblick auf Marketinggesichtspunkte auch eine nicht immer zielführende Methode.
Wichtige Hinweise zum Newsletterversand
Nach §7 des UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) bedarf der werbliche E-Mail-Versand der ausdrücklichen Einwilligung seitens des Empfängers. Dabei wird in der Rechtsprechung die Bezeichnung "werbliche E-Mail" sehr weit gefasst und in dem Sinn gebraucht, dass jede E-Mail, die weitestgehend den Absatz fördern soll, darunter fällt.
Im Streitfall muss der Shopbetreiber nachweisen, dass der Empfänger den Newsletter bestellt hat. Dies ist nach dem aktuellen Stand in plentyMarkets noch nicht möglich.
Wir möchten Ihnen daher die nachfolgenden Hinweise geben, damit Sie diesbezügliche Konflikte möglichst vermeiden können:
- Gestalten Sie Hinweise zum Newsletterbezug sowie Buttons zur Anmeldung immer in möglichst neutraler, unaufdringlicher Form.
- Gestalten Sie die Newsletter-Texte in einer Weise, die nicht als Spam ausgelegt werden kann. Es kommt vor, dass Empfänger sich durch aufdringliche Newsletter belästigt fühlen, obwohl sie dem Versand vorher ausdrücklich zugestimmt haben.
- Versenden Sie niemals einen Newsletter an Adressaten, die diesen nicht ausdrücklich bestellt haben.
Wir arbeiten aktuell an einer Lösung, die das Double-Opt-In-Verfahren beinhaltet.
2) Newsletter einrichten
Beachten Sie die Handbuchseite Newsletter im Kapitel Content.
